Wie sorge ich für mein Alter vor? – Eine Hauptaufgabe der Allianz Lebensversicherungs-AG (AZL) ist es, ihren Kunden bei dieser Frage zu helfen. Eine wichtige Rolle spielen hierbei digitale Anwendungen und Prozesse, welche die AZL nicht nur direkt für den Endkunden, sondern auch für ihre Vermittler entwickelt.

Am 4. Mai 2021 nutzten 25 Studenten die Möglichkeit, mit Dr. Sören Kupke, Fachbereichsleiter des Fachbereichs „Kundenportale und Vertriebsprozesse“, und Franziska Bongers, Projektleiterin im selben Fachbereich, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen.

Zunächst stellten die Referenten ihren Fachbereich vor. Im Fachbereich „Kundenportale und Vertriebsprozesse“ werden digitale Lösungen für drei Stakeholder-Gruppen der AZL entwickelt: Für private Endkunden, Firmenkunden und Vermittler der Allianz-Agenturen oder Versicherungsmakler.

Mehrere Anwendungen begleiten die Stakeholder in der Informations- und Beratungsphase über die Produktauswahl, den Abschluss bis hin zur Vertragsverwaltung nach dem Abschluss. Dabei entwickelt die AZL nicht nur für den deutschen Markt, sondern auch für einige andere Länder.

Ein Schwerpunkt des Vortrags von Dr. Sören Kupke war die Vorstellung des Rentenkompasses der AZL, der in agiler Vorgehensweise entwickelt wird. Das Ziel dieser Anwendung ist es, dem Nutzer Auskunft zu seinen Leistungen in der Rente zu geben. Infolge von Analysen des Nutzerverhaltens wird die Anwendung fortlaufend weiterentwickelt mit dem Ziel, das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten.

Im Anschluss stellten die Referenten das AZL-Vergleichs-Tool als digitale Beratungslösung für Altersvorsorgeprodukte vor. In diesem Tool können Berater und Endkunden mögliche Szenarien ihrer Vorsorgekonzepte mit variierender Beitragsgarantie veranschaulichen. Dabei wird veranschaulicht, wie sich ein bestimmtes Garantieniveau auf die Bandbreite des Chance-Risiko-Profils auswirkt. Besonders im Niedrigzinsumfeld gewinnt die Wahl der Beitragsgarantie an Bedeutung.

Am Ende beantworteten Frau Bongers und Herr Kupke die Fragen aus dem Kreis der Teilnehmer.

Vielen Dank für den authentischen Einblick in die Welt der digitalen Anwendungen bei der AZL.

Bericht von David Neuhäusler